Tüketici Hukuku, ayıplı mal ve hizmetler karşısında tüketicilerin haklarının korunmasını ve yaşanan uyuşmazlıkların hızlı ve etkili şekilde çözümlenmesini amaçlayan önemli bir hukuk alanıdır.
Tüketici Hukuku; mal veya hizmet satın alan tüketicilerin karşılaştığı ayıp, kusur, gecikme, eksik ifa veya kötü hizmet gibi durumlarda haklarını korumak için düzenlenmiş kapsamlı bir hukuk alanıdır. Günlük hayatta sık karşılaşılan tüketici sorunları, çoğu zaman küçük görünen ancak ilerlediğinde ciddi hak kayıplarına yol açabilen uyuşmazlıklardır. Bu nedenle, yaşanan sorunun doğru değerlendirilmesi ve tüketici haklarının zamanında kullanılması önemlidir.
Ceylan Hukuk olarak, tüketicilerin uğradığı zararların giderilmesi, ücret iadesi talepleri, ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin başvurular, internet alışverişi kaynaklı uyuşmazlıklar ve abonelik sözleşmeleri gibi birçok alanda hukuki destek sunuyoruz. Hakem heyeti başvurularından dava süreçlerine kadar tüm aşamalarda tüketici haklarının korunması için gerekli adımları titizlikle takip ediyoruz.
Tüketici uyuşmazlıkları çoğu zaman hızlı çözüm gerektirdiğinden, belgelerin hazırlanması, başvuru yolunun doğru seçilmesi ve sürecin usule uygun ilerletilmesi büyük önem taşır. Amacımız, müvekkillerimizin yaşadığı mağduriyetin giderilmesi ve tazminat haklarının korunması için süreci hukuka uygun ve planlı bir şekilde yürütmektir.
Satın alınan mal/hizmete ilişkin belgelerin incelenmesi
Sorunun tüketici hukuku kapsamında değerlendirilmesi
Hakem heyeti veya mahkeme yolunun belirlenmesi
Gerekli belgelerin hazırlanması ve başvurunun yapılması
Karar sürecinin ve ek taleplerin takibi
Gerekirse mahkemeye başvuru ve dava takibi
Kararın uygulanması ve tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi
Ayıplı mal; satın alınan ürünün beklenen nitelikleri taşımaması, çalışmaması, eksik olması veya satıcı tarafından vaat edilen özelliklere sahip olmamasıdır. Bu durumda tüketici; ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim gibi seçimlik haklarını kullanabilir. Hangi seçeneğin daha uygun olduğu olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
Belirli parasal sınırlar içinde kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru ücretsizdir ve elektronik ortamda yapılabilir. Hakem heyeti kararları bağlayıcı olup, uyuşmazlığın çözümü açısından önemli bir aşamadır.
Tüketici, online alışverişlerde ürün eline ulaştıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ürün iade edilir ve satıcı bedeli iade etmekle yükümlüdür. Ancak bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları bulunmaktadır.
Hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması, eksik veya hatalı yapılması durumunda tüketici; yeniden ifa, bedel iadesi veya tazminat talep edebilir. Hizmet sözleşmesi, faturalar ve ilgili belgelerin saklanması süreç açısından önemlidir.
Davanın niteliğine, delillerin toplanmasına ve mahkemenin iş yoğunluğuna göre süre değişebilir. Hakem heyeti başvuruları genellikle daha hızlı sonuçlanırken, tüketici mahkemesi davalarının süresi dosyanın kapsamına göre farklılık gösterebilir.
